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強化為民服務意識 爭創人民滿意窗口 作者 : 縣信訪局 文章來源 : 縣信訪局 原創更新時間 : 2019-12-06 點擊數 : -

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為深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,積極響應國家信訪局“創建人民滿意窗口”的工作倡議,切實提升信訪工作的公信力和人民滿意度,潢川縣信訪局以優化接待窗口服務為抓手,進一步完善接訪大廳的硬件設施建設,著力開展人民滿意窗口創建活動。

一是全面簡化接訪程序。優化登記、疏導、接談、辦理、督查督辦等環節,簡化辦理程序,能簡易辦的簡易辦,能馬上辦的馬上辦,高質量做好群眾初次事項的辦理工作,提高了信訪事項的一次性化解率,使接訪質量、接訪效率得到明顯提升,受到了來訪群眾的一致好評。

二是全面完善硬件設施。進一步完善了志愿者服務站建設,設立了專門便民服務窗口和學雷鋒志愿服務崗及模范黨員示范崗,配置了愛心座椅、雨傘、藥箱、打氣筒、老花鏡等便民服務設施。配備了安檢、安防設備,建設了殘疾人安全通道,為信訪群眾提供免費WLAN和安全飲用水,全面打造溫馨和諧的群眾之家。

三是全面整合接訪力量。來訪接待大廳全面融合了紀委監委、法律服務、心理咨詢、人民調解等多元要素,形成便利的“一站式”接訪服務平臺,真正做到“群眾少跑腿,信息多跑路”。

四是全面優化窗口服務。將人民滿意窗口創建活動與正在開展的第二期“不忘初心、牢記使命”主題教育結合起來,通過主題教育進一步樹牢信訪干部的群眾觀點和宗旨意識,帶著感情和責任做好來訪接待工作,把創建活動作為密切干群關系、加強作風建設的重要途徑,全面展示來訪接待窗口形象。

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